Proyectos
Estos son algunos de los proyectos en los que he trabajado, siempre con el objetivo de simplificar procesos, automatizar tareas y hacer que la tecnología funcione mejor para cada equipo. Cada caso representa un reto concreto, resuelto con lógica, empatía y mucho código bien pensado.
Portal interno para soporte IT
Desarrollé un portal completamente personalizado en ServiceNow para el equipo de soporte técnico de una empresa del sector retail. El objetivo era centralizar solicitudes, reducir tiempos de respuesta y mejorar la visibilidad de los tickets abiertos.
El resultado fue una herramienta visual, clara y adaptada al flujo real del equipo, con formularios dinámicos y paneles personalizados.
Automatización de flujos de aprobación
Una empresa consultora necesitaba agilizar el proceso de aprobación de gastos y vacaciones. Implementé un flujo automatizado en ServiceNow que redujo el proceso de días a horas.
Cada paso quedó registrado y los usuarios recibían notificaciones personalizadas, lo que mejoró la comunicación interna y redujo errores administrativos.
Integración ServiceNow + SAP
Integré ServiceNow con SAP para una compañía industrial que necesitaba sincronizar datos de activos y órdenes de trabajo.
La solución permitió mantener actualizado el inventario en tiempo real y eliminó la doble entrada de datos. El desarrollo se realizó mediante APIs REST, garantizando seguridad y estabilidad en la conexión.
Mejora continua de experiencia de usuario
En una plataforma con múltiples módulos y usuarios internos, analicé los puntos de fricción e implementé mejoras centradas en la experiencia del usuario.
Desde reorganización de menús hasta rediseño de formularios, los cambios lograron una navegación más fluida y redujeron el número de incidencias relacionadas con usabilidad.
